联系我们 - 《麻将胡了》PG SOFT 中文玩家支持中心
无论你是遇到游戏安装问题、账号安全疑问，还是希望反馈《麻将胡了》或《麻将胡了2》的玩法建议，我们都有对应渠道为你提供支持。我们的支持团队由熟悉 PG SOFT 产品线的中文专员组成，平均响应速度在 2 小时以内（工作日）。
为了确保你的问题能够被快速且准确地处理，请根据问题类型选择对应渠道，并在邮件或留言中注明你的游戏版本号（如 v3.2.1）和设备型号。这一信息能帮助我们的技术人员快速定位问题。
官方联系渠道总览
以下是我们对外公布的唯一有效联系渠道。请注意：我们不会通过任何非官方途径（如私人微信、QQ 群）主动联系玩家索要密码或验证码。凡是此类行为均为诈骗。
📱 商务合作联系电话
+86 400-920-7386（服务时间 9:00 - 21:00）
处理范围：内容转载授权、广告合作、市场活动联合推广。
💬 在线客服系统
站点右下角"在线咨询"悬浮窗（每日 9:00 - 次日 1:00 在线）
适合快速咨询：如查询某篇攻略的具体章节、了解最新活动规则等。
🏢 公司注册地址
本平台运营主体为香港盈科互动科技有限公司，注册地址：香港湾仔骆克道 301-307 号洛克中心 19 楼（用于正式法律函件往来）。
工作时间与服务承诺
我们的支持团队提供每周 7 天、每天 20 小时（9:00 - 次日 5:00）的人工在线服务。凌晨 5:00 至 9:00 期间收到的留言，将在当天上午 10 点前得到处理。以下是具体的服务级别协议（SLA）：
| 问题等级 | 定义 | 首次响应时间 | 解决目标时间 |
|---|---|---|---|
| 紧急（P0） | 涉及资金安全、账号被盗、支付异常 | 15 分钟 | 4 小时内 |
| 高（P1） | 游戏无法启动、频繁闪退、数据丢失 | 30 分钟 | 24 小时内 |
| 普通（P2） | 功能使用咨询、活动规则疑问 | 2 小时 | 48 小时内 |
| 建议（P3） | 产品功能建议、内容纠错 | 24 小时 | 72 小时内回复是否采纳 |
我们承诺：所有 P0 和 P1 级别的问题，在处理过程中会每 2 小时向你的邮箱发送一次进度更新，直至问题关闭。如果你对处理结果不满意，可以要求将工单升级至值班经理处理。
各部门业务联系指引
为了减少沟通成本，请根据你的具体需求选择对应的联系部门。错误投递可能导致处理延迟。
- 内容编辑部（内容合作与攻略纠错）：如果你发现站内某篇关于《麻将胡了》的攻略存在数据错误，或希望投稿，请发送邮件至 [email protected]。邮件主题请注明"攻略纠错 + 文章标题"或"投稿 + 主题方向"。编辑团队会在 3 个工作日内完成审核。
- 数据合规部（隐私与个人信息相关）：如果你需要申请删除个人数据、查询被收集的信息副本，或对《隐私说明》中的条款有疑问，请发送邮件至 [email protected]。此类请求将严格按照法律规定的 15 个工作日内处理。
- 市场合作部（品牌联动与渠道推广）：针对《麻将胡了》系列相关的直播推广、KOL 联动、线下活动赞助等商务合作，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上贵方的基本介绍和合作方案草案。
- 技术运维部（网站故障与访问异常）：如果你在访问我们站点时遇到页面加载失败、功能按钮失灵等技术问题，请发送邮件至 [email protected]，并附上问题截图、浏览器类型及版本号。
常见问题与快速解答
以下是我们被问及频率最高的几个问题。如果你的问题在此列，可以省去等待时间直接获得答案。
Q1：我在游戏中充值的金额没有及时到账，应该联系谁？
请第一时间通过在线客服系统发起 P0 级工单，或发送邮件至 [email protected]，邮件标题请以"[充值未到账]"开头。在邮件中务必附上：支付渠道的交易单号、支付时间、充值金额、游戏内角色 ID。通常支付平台的回调延迟不超过 5 分钟，如果超过 30 分钟仍未到账，我们会为你启动人工核查流程。
Q2：我想举报一个疑似诈骗的《麻将胡了》下载链接，该怎么做？
非常感谢你为维护玩家社区安全所做的贡献。请将涉嫌诈骗的链接、截图以及你的判断依据发送至 [email protected]。我们的安全团队会进行核实，并在 24 小时内将结果回复给你。同时，我们也会将确认的恶意域名同步给 PG SOFT 官方安全团队。
Q3：你们是否接受玩家投稿？稿酬如何计算？
我们长期接收高质量投稿。稿酬标准根据文章的数据密度和原创深度分为三档：基础档 200 元/千字，优质档 500 元/千字，深度研究档 1,000 元/千字。具体要求请参考编辑部的投稿须知文档，可发送邮件至 [email protected] 索取。
Q4：如果我对处理结果不满意，如何进行投诉？
你可以将投诉内容发送至 [email protected]，该邮箱由公司运营总监直接管理。投诉时请附上原始工单编号和沟通记录。我们承诺在收到投诉后的 48 小时内给出最终复核结论。